Términos y condiciones
Bienvenido a Del Mar Surf. Estos términos y condiciones regulan el uso de esta tienda online y las compras que se hacen en ella. Al navegar el sitio o realizar un pedido, aceptas lo que está escrito acá. Te pedimos leerlo antes de comprar.
1. Quiénes somos
Esta tienda es operada por Del Mar Surf Co S.A.C., con RUC 20615747557, empresa constituida en el Perú. Puedes escribirnos por WhatsApp o por el formulario de contacto de la tienda; atendemos de lunes a viernes de 8:00 a 18:00.
2. Aceptación
Al usar el sitio declaras que tienes capacidad legal para contratar. Si eres menor de edad, la compra la debe hacer tu padre, madre o apoderado. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no uses la tienda.
3. Productos, colores y stock
Trabajamos con fotos reales de nuestras prendas. Los colores pueden verse distintos según la pantalla desde la que mires, así que una variación razonable de tono no se considera un defecto. El stock se actualiza de forma automática: si un producto se agota entre que lo agregas al carrito y pagas, te avisamos y te devolvemos el dinero de ese producto o te ofrecemos un reemplazo.
Las medidas de cada prenda están publicadas en su ficha, en la tabla de tallas. Son medidas de la prenda sobre superficie plana y pueden variar un centímetro por el corte y la confección.
4. Precios y pagos
Los precios están en soles (S/) e incluyen IGV. Podemos cambiarlos en cualquier momento, pero el precio que vale para tu pedido es el que aparecía al momento de pagar.
El pago se procesa fuera de la tienda, en la plataforma de nuestro procesador. Nosotros no guardamos los datos de tu tarjeta. Aceptamos los medios de pago que se muestran en el checkout. Un pedido se confirma recién cuando el pago se aprueba.
Si detectamos un error evidente de precio o de publicación, podemos anular el pedido y devolverte el íntegro de lo pagado, avisándote antes.
5. Packs y promociones
Los packs cuestan menos que sus prendas por separado. El descuento del pack se aplica en el carrito, no en el precio de cada prenda, así que el total que ves al pagar es el que se cobra. Las promociones no son acumulables entre sí ni con otros descuentos, salvo que digamos lo contrario en la misma promoción. Cada promoción con fecha o con stock limitado vale solo dentro de ese plazo y hasta agotar existencias.
6. Envíos
Enviamos a todo el Perú desde Lima. En Lima Metropolitana la entrega es al día siguiente de despachado el pedido; a provincias toma entre 2 y 5 días útiles. El costo del envío se calcula en el checkout según tu dirección y te enviamos el número de seguimiento cuando el pedido sale.
Los plazos se cuentan en días útiles y desde que el pago está aprobado. No respondemos por demoras fuera de nuestro control, como problemas del courier, bloqueos, desastres naturales o una dirección incompleta o equivocada. Si el courier no encuentra a nadie en la dirección, se coordina un segundo intento contigo.
7. Cambios y devoluciones
Puedes cambiar talla o color dentro de los 7 días calendario desde que recibes el pedido, prenda por prenda, siempre que esté sin uso, sin lavar y con sus etiquetas puestas. En los packs puedes cambiar una prenda sin deshacer el pack.
Por higiene no se aceptan cambios ni devoluciones de prendas de baño usadas sin su protector.
Si el producto llegó con una falla de fabricación o no es el que pediste, el cambio corre por nuestra cuenta, incluido el costo del envío.
Además, la ley peruana te da derecho a resolver la compra dentro de los 7 días calendario de recibido el producto por tratarse de una venta a distancia, siempre que el producto esté en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Para iniciar un cambio, escríbenos por WhatsApp o por el formulario de contacto con tu número de pedido.
8. Cuenta y datos del cliente
Si creas una cuenta, eres responsable de lo que pase con tu usuario y contraseña. La información que nos das tiene que ser verdadera y estar actualizada: una dirección mal escrita puede terminar en un pedido no entregado.
9. Privacidad
Tratamos tus datos personales de acuerdo con la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 29733) y con nuestra política de privacidad, que forma parte de estos términos.
10. Propiedad intelectual
Las fotos, los textos, el logo, los diseños y los estampados de Del Mar Surf son nuestros y están protegidos. No pueden copiarse ni usarse con fines comerciales sin nuestro permiso escrito.
11. Libro de Reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, contamos con un Libro de Reclamaciones virtual, disponible en la página Libro de Reclamaciones de esta tienda. Respondemos cada hoja en un plazo no mayor a quince (15) días calendario, prorrogable por quince (15) días más previa comunicación.
12. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos cuando haga falta. La versión que vale para tu compra es la que estaba publicada el día que hiciste el pedido.
13. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes del Perú. Cualquier controversia se somete a los jueces y tribunales de Lima, sin perjuicio de tu derecho a acudir a INDECOPI.
